泰安產險打造「心」服務 聽語障者溝通零距離

泰安產險公司為落實普惠金融，積極推廣公平待客中的「友善服務原則」，特別在9月23日和國際手語日接軌，即日起與社團法人台灣手語翻譯協會攜手合作「手語翻譯服務」，致力提升聽語障客戶的保險權益及福祉，實現平等、合理且溝通零距離。

因應保險商品的專業性，聽語障者可能無法完全表達自身的保險需求，進而造成雙方溝通上的差異與不便。為此，泰安產險在全台據點推動可預約之手語翻譯服務，建立保險無障礙溝通平台。聽語障客戶可經由家人或業務員事前撥打泰安產險0800客服專線、LINE或E-MAIL預約，將安排專業手語翻譯人員透過線上平台進行手語翻譯，藉由此項貼心服務達成無障礙保險溝通環境，確保聽語障客戶獲得完善、清晰且正確的保險訊息。

為滿足更多不同客群的諮詢，泰安產險針於身心障礙人士及高齡族群，由專人協助進行告知與說明保險相關權益，引導了解各項商品內容及辦理理賠申請等業務，並備有多項輔具，便於高齡族群閱讀、填寫書面文件等。另在總公司服務據點規劃無障礙空間，設有無障礙通道、無障礙電梯、無障礙廁所、無障礙停車位等設施，打造安心、友善的環境。此外，泰安產險官網導入「金融友善服務專區(無障礙網頁)」，設有網路投保及線上理賠等暖心服務。

泰安產物為業界唯一成立24小時一對一真人客戶服務中心，秉持「誠穩信實，止於至善」的企業文化，從建立金融友善延伸至重視弱勢團體、高齡及身心障礙人士等服務面向，將消費者權益視為業務推動的關鍵指標，不斷精進優化多元的傾聽管道及貼心服務，並透過客戶滿意度調查，關注每一位客戶的意見回饋，實踐「以客為尊」的待客之道，建構溝通無礙的友善橋樑。